Terugbetalingsbeleid

Toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Bij Groeispurt kun je als consument je online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.

Vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 kalenderdagen de tijd om ons te laten weten dat je van je aankoop wilt afzien. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Stuur ons binnen deze termijn een e-mail via stefanie.jacobs@outlook.com met:

• je naam;
• je bestelnummer;
• het product of de producten die je wilt retourneren.

Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Nadat je ons hebt laten weten dat je van je aankoop afziet, heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

In welke staat mag je een product retourneren?

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

We vragen je om het product zorgvuldig te behandelen en, indien mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen, samen met eventuele accessoires, onderdelen en handleidingen.

De originele verpakking is geen absolute voorwaarde om gebruik te kunnen maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Heb je het product meer gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en is het product daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product omdat je van gedachten bent veranderd, zijn voor rekening van de klant.

We raden aan om je retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en je verzendbewijs te bewaren. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Is er iets misgegaan aan onze kant, bijvoorbeeld omdat je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval behandelen we dit niet als een gewone retour en zorgen we samen voor een passende oplossing. Je hoeft uiteraard niet zelf de retourkosten te dragen wanneer wij verantwoordelijk zijn voor de fout.

Terugbetaling

Zodra je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons hiervan op de hoogte hebt gebracht.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders overeenkomen.

Volledige bestelling retourneren

Retourneer je je volledige bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug tot het bedrag van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Heb je bij je bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan hoeven we het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.

Een deel van je bestelling retourneren

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer diezelfde verzendkosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je behoudt.

Producten in promotie of solden

Ook producten die je met korting, tijdens een actie of in solden hebt gekocht, kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd.

Een korting of promotie doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.

Uitzonderingen

Voor sommige producten voorziet de wet een uitzondering op het herroepingsrecht. Dat kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens jouw wensen werden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd werden.

Wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt, vermelden we dit duidelijk vóór je de aankoop afrondt.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Of ontbreekt er iets aan je bestelling?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via stefanie.jacobs@outlook.com.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele foto's toe. Zo kunnen we sneller bekijken wat er is misgelopen en voor een oplossing zorgen.

Deze regeling staat los van je wettelijke garantie. Een defect product hoef je dus niet via het gewone herroepingsrecht te behandelen.

Retouradres

Neem vóór het terugsturen contact met ons op via stefanie.jacobs@outlook.com. Je ontvangt dan de praktische retourinstructies en het juiste retouradres.

Groeispurt wordt uitgebaat door Mix & Match Consulting BV.