Algemene voorwaarden
1. Identiteit van de verkoper
De webshop Groeispurt, bereikbaar via www.degroeispurt.be, wordt uitgebaat door:
Mix & Match Consulting BV
Nieuwstraat 41
2200 Herentals
België
Ondernemingsnummer: 0732.890.428
BTW-nummer: BE 0732.890.428
E-mail: stefanie.jacobs@outlook.com
Telefoon: 0471 35 54 85
In deze algemene voorwaarden wordt verder verwezen naar “Groeispurt”, “wij” of “ons”.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Groeispurt en op elke bestelling of overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij of zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord gaat.
Onder consument verstaan we iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
De algemene voorwaarden die gelden op het ogenblik waarop de bestelling wordt geplaatst, zijn van toepassing op die bestelling.
3. Productinformatie en aanbod
Groeispurt besteedt de nodige zorg aan een correcte omschrijving en voorstelling van de aangeboden producten. We proberen eigenschappen, materialen, afmetingen, leeftijdsindicaties, kleuren en andere relevante productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Afbeeldingen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk, maar kunnen licht afwijken van het werkelijke product. Onder andere beeldscherminstellingen, lichtinval en productiebatches kunnen kleine kleur- of detailverschillen veroorzaken.
Kennelijke vergissingen, materiële fouten of zetfouten zijn niet bindend wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een vergissing ging.
Wanneer voor een product specifieke veiligheidswaarschuwingen, leeftijdsadviezen of gebruiksinstructies gelden, maken deze deel uit van de productinformatie. De klant wordt gevraagd deze steeds te respecteren.
Een aanbod geldt zolang het product beschikbaar is, tenzij anders vermeld.
4. Prijzen
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzend- of leveringskosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk meegedeeld.
De prijs die op het ogenblik van de bestelling wordt weergegeven en bevestigd, is de prijs die voor die bestelling geldt.
Groeispurt kan haar prijzen in de toekomst wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
Kortingen, promoties en kortingscodes zijn slechts geldig volgens de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld. Verschillende kortingscodes of promoties zijn niet automatisch combineerbaar.
5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De klant selecteert de gewenste producten en doorloopt het bestelproces via de webshop.
Voor het definitief plaatsen van de bestelling krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling en de ingevoerde gegevens te controleren en, indien nodig, te corrigeren.
De overeenkomst komt tot stand zodra Groeispurt de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
Groeispurt behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer bijvoorbeeld:
- een product niet langer beschikbaar blijkt;
- er sprake is van een duidelijke prijs- of productfout;
- er ernstige aanwijzingen zijn van fraude of misbruik;
- de betaling niet correct kan worden uitgevoerd.
Wanneer een reeds betaalde bestelling door Groeispurt wordt geannuleerd, wordt het ontvangen bedrag terugbetaald.
6. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen in de webshop weergegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte facturatie- en betalingsgegevens.
Eventuele fouten in een factuur of betalingsbevestiging kunnen zo snel mogelijk aan Groeispurt worden gemeld via stefanie.jacobs@outlook.com.
Een bestelling kan pas worden verzonden of geleverd nadat de betaling correct werd ontvangen, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalwijze werd overeengekomen.
7. Levering
De beschikbare leverings- en afhaalmogelijkheden en de bijbehorende kosten worden tijdens het bestelproces meegedeeld.
De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van het afleveradres en de nodige contactgegevens.
Groeispurt doet haar best om bestellingen binnen de meegedeelde leveringstermijn te leveren. Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum werd afgesproken.
Wanneer geen specifieke leveringstermijn werd overeengekomen, gebeurt de levering uiterlijk binnen de wettelijk voorziene termijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Wanneer levering niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn mogelijk blijkt, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. De consument beschikt in dat geval over de rechten die de toepasselijke consumentenwetgeving hem of haar toekent.
Risico tijdens verzending
Wanneer Groeispurt de vervoerder aanbiedt of aanduidt, blijft Groeispurt verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens het vervoer totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen.
Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Groeispurt werd aangeboden, gaat het risico over bij de overdracht aan die vervoerder.
Niet-afgehaalde of onbestelbare pakketten
Wanneer een pakket wordt teruggestuurd omdat de klant een foutief of onvolledig adres heeft opgegeven of het pakket niet tijdig heeft afgehaald, kan Groeispurt de redelijke en werkelijk gemaakte kosten van een nieuwe verzending of retourzending aanrekenen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8. Herroepingsrecht bij online aankopen
De consument heeft bij een online aankoop in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
Bij de aankoop van goederen begint deze termijn te lopen op de dag nadat de consument, of een door hem of haar aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument Groeispurt vóór het verstrijken van deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen.
Dit kan via stefanie.jacobs@outlook.com of via het wettelijk modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Na de melding heeft de consument nog maximaal 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.
Staat van het product
De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
We vragen om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- compleet terug te sturen;
- samen met de meegeleverde accessoires en handleidingen terug te sturen;
- in de originele verpakking terug te sturen indien deze nog beschikbaar is;
- zorgvuldig te verpakken voor het retourtransport.
Het ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen.
Wanneer het product meer werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kan Groeispurt deze waardevermindering in rekening brengen.
Kosten van de retourzending
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een bestelling in het kader van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, tenzij Groeispurt uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen.
Het risico van de retourzending ligt bij de verzender totdat de retourzending door Groeispurt werd ontvangen. We raden daarom aan een verzendmethode met bewijs van verzending te gebruiken.
Terugbetaling
Wanneer de consument de volledige bestelling herroept, betaalt Groeispurt de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door Groeispurt aangeboden goedkoopste standaardlevering.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de behouden producten.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat Groeispurt op de hoogte werd gebracht van de herroeping. Groeispurt mag wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument aantoont dat hij of zij de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan onder meer het geval zijn bij:
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
- andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk bepaalt dat geen herroepingsrecht geldt.
Wanneer voor een product geen herroepingsrecht bestaat, wordt dit vóór de aankoop zo duidelijk mogelijk vermeld.
10. Afgeprijsde producten en acties
Ook producten die tijdens solden, promoties of andere kortingsacties online werden gekocht, vallen onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Ook de wettelijke garantie blijft van toepassing op afgeprijsde producten.
Een korting die werd toegekend omdat de klant vóór de aankoop uitdrukkelijk werd geïnformeerd over een specifiek gebrek, geeft uiteraard geen aanspraak op garantie voor precies dat meegedeelde gebrek.
11. Ruilen
Wie liever een ander product ontvangt, kan contact opnemen via stefanie.jacobs@outlook.com.
Een omruiling gebeurt in overleg en is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van de mogelijkheid om een product rechtstreeks om te ruilen.
12. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten
Ontvangt de klant een beschadigd of verkeerd product of ontbreekt er iets aan de bestelling, dan vragen we om zo snel mogelijk contact op te nemen via stefanie.jacobs@outlook.com.
Vermeld indien mogelijk het bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto's. Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen en oplossen.
Een melding of het meesturen van foto's doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
13. Wettelijke garantie
Op de door Groeispurt verkochte consumptiegoederen is de Belgische wettelijke garantie van toepassing.
Voor nieuwe goederen bedraagt deze wettelijke garantietermijn in principe twee jaar vanaf de levering.
Wanneer tijdens deze periode een gebrek aan overeenstemming wordt vastgesteld, kan de consument zich tot Groeispurt als verkoper richten.
De consument wordt gevraagd Groeispurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling van het gebrek op de hoogte te brengen.
Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden heeft de consument in eerste instantie recht op kosteloze herstelling of vervanging. Wanneer dit onmogelijk of disproportioneel is of wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke garantie geldt niet voor onder andere:
- schade als gevolg van verkeerd of oneigenlijk gebruik;
- normale slijtage;
- schade die na levering door een externe oorzaak is ontstaan;
- wijzigingen of herstellingen die niet volgens de instructies van de fabrikant werden uitgevoerd, voor zover deze het gebrek hebben veroorzaakt;
- een gebrek waarvan de consument vóór de aankoop uitdrukkelijk op de hoogte werd gebracht.
Eventuele commerciële garanties van een fabrikant gelden aanvullend en beperken de wettelijke garantie tegenover Groeispurt niet.
14. Veilig gebruik van speelgoed en andere producten
Groeispurt selecteert producten met zorg. De klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van het product volgens de productinformatie, gebruiksaanwijzing en veiligheidswaarschuwingen van de fabrikant.
Leeftijdsaanduidingen, waarschuwingen rond kleine onderdelen, gebruik onder toezicht en andere veiligheidsinstructies moeten steeds worden gerespecteerd.
Een leeftijdsindicatie is geen vervanging voor het eigen oordeel en toezicht van een ouder, voogd of andere verantwoordelijke volwassene.
Groeispurt is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onoordeelkundig gebruik, gebruik in strijd met duidelijke veiligheidsinstructies of een andere fout van de gebruiker.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens dwingende wetgeving niet is toegestaan.
15. Klachten
Groeispurt wil klachten zo snel en praktisch mogelijk oplossen.
Een klacht kan worden gestuurd naar:
stefanie.jacobs@outlook.com
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
We proberen iedere klacht binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
Wanneer een consument en Groeispurt er samen niet uitkomen, behoudt de consument steeds de mogelijkheid om gebruik te maken van de bevoegde buitengerechtelijke geschillenregeling of de bevoegde rechtbank.
16. Cadeaubonnen
Indien Groeispurt cadeaubonnen aanbiedt, gelden de voorwaarden die bij de cadeaubon worden meegedeeld.
Een cadeaubon:
- kan niet tegen contant geld worden ingewisseld, behalve wanneer de wet anders bepaalt;
- kan niet worden gebruikt voor de aankoop van een andere cadeaubon wanneer dit bij de aankoopvoorwaarden wordt uitgesloten;
- kan onderworpen zijn aan een geldigheidsduur indien deze duidelijk vóór de aankoop wordt vermeld.
Kortingscodes zijn niet automatisch van toepassing op cadeaubonnen.
17. Promoties en kortingscodes
Groeispurt kan tijdelijke promoties, kortingscodes of andere acties aanbieden.
De specifieke voorwaarden, looptijd en eventuele uitzonderingen worden bij de actie vermeld.
Kortingscodes:
- zijn niet inwisselbaar voor geld;
- kunnen niet achteraf worden toegepast op een reeds afgeronde bestelling, tenzij Groeispurt hiermee instemt;
- zijn niet combineerbaar met andere codes of acties, tenzij anders vermeld.
Een promotionele voorwaarde doet nooit afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.
18. Intellectuele eigendom
De inhoud van de webshop, waaronder eigen teksten, foto's, illustraties, logo's, grafische elementen en andere originele content, wordt beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Groeispurt worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd, commercieel gebruikt of aangepast, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Merknamen, productfoto's en andere materialen van leveranciers of fabrikanten blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
19. Persoonsgegevens en privacy
Groeispurt verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke rechtsgrond en welke rechten de klant heeft, is opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring op de webshop.
Persoonsgegevens worden niet zomaar voor commerciële doeleinden aan derden verkocht of doorgegeven.
Voor het gebruik van niet-essentiële cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën wordt, waar wettelijk vereist, toestemming gevraagd via de cookie-instellingen van de webshop.
20. Klantenreviews
Wanneer Groeispurt klantenreviews op de webshop publiceert, wordt bij de reviewfunctie duidelijk uitgelegd of en hoe wordt gecontroleerd of deze reviews afkomstig zijn van klanten die het betreffende product daadwerkelijk hebben gekocht of gebruikt.
Wanneer een review als afkomstig van een geverifieerde koper wordt aangeduid, gebeurt dit enkel wanneer de review aan een bestelling of aankoop kan worden gekoppeld.
Groeispurt publiceert geen betaalde of gesponsorde review zonder dit duidelijk als zodanig aan te geven.
Reviews kunnen worden geweigerd of verwijderd wanneer zij bijvoorbeeld:
- onrechtmatige inhoud bevatten;
- persoonsgegevens van derden bevatten;
- beledigend, discriminerend of bedreigend zijn;
- spam of reclame bevatten;
- geen verband houden met het beoordeelde product of de dienstverlening.
Negatieve reviews worden niet verwijderd uitsluitend omdat zij negatief zijn.
21. Overmacht
Groeispurt is niet aansprakelijk voor een vertraging of niet-uitvoering die rechtstreeks het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals ernstige storingen bij vervoerders, natuurrampen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, langdurige technische storingen of andere gevallen van overmacht.
Wanneer een dergelijke situatie de uitvoering van de overeenkomst blijvend onmogelijk maakt, worden de wettelijke rechten van de consument gerespecteerd.
22. Wijziging van deze algemene voorwaarden
Groeispurt kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is door wijzigingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving.
De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst nadat de nieuwe versie op de webshop werd gepubliceerd.
Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in principe de voorwaarden gelden waarmee de klant bij de bestelling heeft ingestemd.
23. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Groeispurt is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten waarop een consument krachtens het recht van zijn of haar woonplaats aanspraak kan maken.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechtbank.
We proberen een geschil uiteraard steeds eerst in onderling overleg op te lossen.